A presença da inteligência artificial no futuro dos bancos

A importância da inteligência artificial (IA) na vida bancária das pessoas é um dos principais assuntos abordados na Febraban Tech. Realizado pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), trata-se do maior evento brasileiro de tecnologia e inovação do setor financeiro. As exposições da edição de 2024 ocorrem no Transamerica Expo Center, em São Paulo, de 25 a 27 de junho.

Dentro da inteligência artificial, a onda de “IA generativa” ganha destaque no ecossistema digital das instituições.

A ferramenta em questão sugere respostas e alternativas para cada perfil de cliente. Em uma conversa fluida com um robô, a inteligência analisa o comportamento do usuário e sugere ações para determinados segmentos.

O Banco do Brasil (BB) foi pioneiro na implementação da tecnologia para empreendedores e micros e pequenas empresas (MPE) em âmbito nacional. Eles nomearam o robô de Ari, em alusão à área de recomendações inteligentes.

A instituição afirmou a Oeste que a inteligência foi comprada da Microsoft, que já investiu mais de US$ 10 bilhões na OpenAI. A startup criou o ChatGPT.

De acordo com os representantes do BB, os dados utilizados no robô Ari são fornecidos pelos próprios clientes. O Banco do Brasil atende cerca de 3,1 milhões de MPE.

“O objetivo da primeira fase do protótipo é avaliar aceitação e usabilidade”, explicou a direção do BB. “Bem como colher feedbacks.”

O banco público afirmou que a implementação da inteligência artificial na vida dos empreendedores gera benefícios para diversas áreas da saúde de uma empresa. Algumas delas são:

• transações;
• fluxo de caixa;
• sazonalidades; e
• análises financeiras.

A análise veloz desses segmentos, por meio da IA, permite que os clientes tenham insights e sugestões “aderentes ao perfil e momento da jornada de cada pequeno negócio”.

“A Ari surge como uma ponte entre o cliente micro e pequena empresa e o BB”, afirmou Carla Nesi, vice-presidente de negócios de varejo do Banco do Brasil. “Ela traduz as informações disponíveis, fornecendo dicas práticas e valiosas para a gestão do negócio, focando em entrega de alto valor aos empreendedores, mas de forma fácil, direta e personalizada.”

A segurança dos dados fica sob tutela do banco. Segundo o BB, apenas a empresa tem acesso aos dados contidos pela IA.

Mastercard entra na onda de inteligência artificial generativa

A empresa de serviços financeiros Mastercard também apresentou, na Febraban Tech 2024, soluções com inteligência artificial generativa. A multinacional passará a analisar 1 trilhão de pontos de dados para antecipar possíveis fraudes nas transações financeiras.

Nomeada de Decision Intelligence Pro, a tecnologia avalia as relações entre várias entidades envolvidas em uma operação financeira. Com a ferramenta, a detecção de fraudes pode aumentar em até 300%, dependendo do caso, segundo a Mastercard.

Gabriel de Souza é estagiário da Revista Oeste. Sob supervisão de Anderson Scardoelli